À Moroni, plusieurs utilisateurs ont signalé des difficultés d’accès à la messagerie ChatGPT aux alentours de midi, heure locale. Ils ont rapporté des temps de réponse anormalement longs, voire des refus catégoriques de l’outil à générer des réponses. Parmi les messages affichés figuraient «Hmm… il semble y avoir un problème» ou encore «une erreur réseau s’est produite. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via notre centre d’aide :
help.openai.com».
Devenu un outil incontournable dans de nombreux domaines, notamment rédaction, assistance clientèle, programmation, éducation, marketing ou encore santé, ChatGPT a vu son indisponibilité affecter une large communauté d’utilisateurs. Mais le dysfonctionnement ne s’est pas limité au chatbot. D’autres services d’OpenAI ont également été impactés, notamment les applications mobiles, les API (interfaces de programmation), Whisper (transcription audio multilingue), ainsi que Image Generation, la fonction de création d’images à partir de textes.
Quelles sont les causes de la panne ?
Basée à San Francisco, OpenAI est restée relativement discrète sur les causes exactes du bug. Sur X (anciennement Twitter), elle a indiqué peu avant 19h, heure comorienne que «nous observons des taux d’erreurs et de latence élevés sur ChatGPT et l’API. Nos ingénieurs ont identifié la cause première et travaillent aussi vite que possible pour résoudre le problème». La société a ensuite déclaré continuer «à mettre en œuvre des mesures d’atténuation». Vers 20h40, elle annonçait une «reprise progressive des services de l’API et de ChatGPT».
Selon la plateforme Downdetector qui surveille l’état des services en ligne en temps réel, les premières perturbations ont été détectées dès 9h, heure française, avec une aggravation notable à partir de 13h30. Il s’agit du troisième incident majeur pour la société dirigée par Sam Altman. En mars 2025, une panne avait paralysé ChatGPT aux États-Unis pendant près de trois heures. En 2024, un autre incident avait affecté l’ensemble des services d’OpenAI, notamment Sora, le générateur de vidéos IA, à la suite d’un problème technique lié à l’intégration d’un nouveau service.
