L’opérateur Yas a inauguré lundi à Moroni son premier Store Digital, un espace entièrement tourné vers le numérique. Le nouveau concept privilégie autonomie, accompagnement personnalisé et dématérialisation des services.
Yas poursuit sa transformation digitale aux Comores avec l’ouverture de son premier Store Digital, situé sur la route de la Corniche, à Moroni. La cérémonie d’inauguration, lundi 21 septembre, s’est déroulée en présence du ministre des Postes et Télécommunications, Oumouri Mmadi Hassane, du président de l’Association comorienne des technologies de l’information et de la communication (Actic), Hamidou Mhoma, du maire de la capitale, Omar Mohamed, ainsi que de représentants des institutions publiques et du secteur numérique.
Le nouvel espace propose une expérience davantage orientée vers l’autonomie et le numérique. Les clients peuvent y découvrir les offres et services de Yas, notamment l’application Yas App, tout en sollicitant l’aide des conseillers si nécessaire.Pour le directeur général de Yas, Christophe Olivier, ce concept traduit la volonté de l’opérateur d’accompagner l’évolution des usages. «Il illustre notre engagement en faveur de l’innovation et de la transformation digitale aux Comores, en rapprochant davantage les services digitaux des Comoriens », a-t-il déclaré.
Chenaz Abdallah, directrice Expérience-Client de Yas, explique que le dispositif repose sur une nouvelle approche de l’accueil. «Ce nouveau concept de store consiste à faire découvrir toutes les offres et services aux clients, à la population comorienne, de manière beaucoup plus autonome», a-t-elle indiqué. «En gros, nous vous guidons et vous décidez», résume-t-elle.
Des conseillers équipés de tablettes
Le principal changement concerne le parcours en boutique. Les conseillers ne travaillent plus à partir de postes informatiques fixes, mais utilisent des tablettes qui leur donnent accès aux différentes applications de Yas et permettent de réaliser directement les opérations avec les clients. «La grande innovation, c’est que tout est en digital. Il n’y a plus d’ordinateur fixe comme il y avait dans les boutiques traditionnelles», souligne Christophe Olivier.Selon Yas, certaines opérations peuvent désormais être effectuées en trois à quatre minutes.
La dématérialisation concerne également les contrats, avec la possibilité de finaliser une souscription par signature électronique sur tablette. Les clients qui le souhaitent peuvent néanmoins obtenir une facture papier. Au-delà de la modernisation du point de vente, Yas présente ce Store Digital comme une contribution à l’adoption des usages numériques dans le pays. «Nous voulons apporter le digital, il faut qu’aux Comores, le digital et le numérique prennent son ancrage», a déclaré Christophe Olivier.
