Depuis plusieurs mois, les clients de Canal+ constatent une baisse de l’alimentation par les chaînes abonnées, notamment dans les programmes sportifs, pourtant mentionnées dans les bouquets déjà payés. Le client se prépare à suivre des programmes qui sont affichés dans des chaînes, le moment venu, les chaînes mettent des rideaux. C’est le cas de TF1 par exemple “Pour moi, Canal+ et ses représentants ici versent dans la publicité mensongère en ce sens qu’ils font la publicité des matches sur TF1, mais au moment opportun, soit deux minutes avant le début des matches, ils nous coupent l’accès”, a déploré Mohamed Youssouf, un client résidant au sud de la capitale. 

Cette observation est partagée par Abdoulanziz Ibrahim, coiffeur et passionné de l’OM. Pour lui, cette attitude est inadmissible. “Il est inadmissible qu’à chaque match de l’équipe de France de football ou de rugby, nous n’ayons pas accès à TF1. J’ai opté pour l’abonnement de 16.000 pour voir tous les matchs. À ce niveau, c’est juste de l’incompétence et surtout un manque de respect aux clients comoriens”, a-t-il dénoncé.

Pour sa part, Ait-Ahmed A.M Djalim, juge “ inacceptable” de payer un service, par exemple le pack de 16.000 pour un certain nombre de chaînes définies à l’avance, et ne pas pouvoir bénéficier de toute la prestation à laquelle on a souscrit au moment de l’abonnement. “Être privé de certaines chaînes en l’occurrence TF1 pendant des matchs ou programmes importants n’est pas normal. Il faut une indemnisation ou une réparation pour nous les clients afin de compenser cette situation”, recommande ce client habitant à Moroni.

L’autre point souligné est la cherté de l’abonnement. Pour Mohamed Youssouf, Canal plus est ultra chère aux Comores si l’on devait comparer avec Madagascar et dans les autres pays. “Pour avoir accès à tous les matches, il faut débourser jusqu’à 16.000 francs, raison pour laquelle, nous trouvons scandaleuses les coupures sur TF1”, a-t-il pesté, rappelant à Canal plus que la formule la plus accessible aux Comores coûte 4.000kmf et va jusqu’à 28.000 kmf mensuels, or “en France, pour 20 euros tu as non seulement accès au tout Canal plus mais aussi à l’internet et à des appels téléphoniques”.

Les clients regrettent le manque de communication pour leur avertir des changements opérés. Pour certains, c’est un manque de respect, “or 1/3 de la population” a abonné à Canal plus. “On peut donc aisément imaginer que 1/3 des 800.000 habitants a un abonnement minimum de 4.000 francs, pour des recettes qui dépasseraient allègrement le milliard de nos francs chaque mois au profit de la chaîne cryptée. Ils nous doivent par conséquent un minimum de respect et de considération”, a ajouté Mohamed Youssouf, pointant du doigt le manque de communication à l’égard des clients. Même son de cloche pour Ait-Ahmed Djalim qui regrette le manque d’information pour justifier ou expliquer ces changements alors que cela dure déjà un an. “Les distributeurs agréés de Canal+ nous doivent des explications et réparations. A défaut, nous pourrons saisir la justice”, a-t-il réclamé.

Pour sa part, Mohamed Soulé, se trouvant dans le Hambu, a confirmé que ces derniers temps, il y eu plusieurs changements qui concernent les programmes communiqués. “Je déplore ainsi le manque de communication aux clients alors qu’on a payé un bouquet à notre choix. On exige d’en bénéficier aussi”, a-t-il fustigé appelant le représentant local de Canal+ à revoir sa stratégie de communication et assurer les prestations achetées. “Comme j’ai payé un tel bouquet, il est de votre devoir de nous fournir les images souhaitées. Le client est la survie de votre société”, a-t-il précisé.

En ce qui concerne le manque de considération, Abdoulanziz Ibrahim évoquera les réglages. “On peut voir Mayotte, Madagascar et Maurice, mais pas les autres îles de l’Union des Comores. Ces gens-là ne nous respectent pas. C’est un fait”, a remarqué le coiffeur. Al-watwan a souhaité faire réagir la représentante locale de Canal+ mais elle est restée injoignable.

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